Ко-бренды и программы лояльности в онлайн-банке: пример Тинькофф Банка

Один из важнейших вопросов, которые приходится решать многим компаниям как при создании бизнеса, так и в процессе работы — какой банк выбрать для обслуживания? Сделать правильный выбор поможет инсайдерская информация от сотрудников одного из крупнейших белорусских банков — начальника отдела продаж розничных продуктов Белгазпромбанка Сергея Витковского и руководителя группы эквайринга Белгазпромбанка Михаила Десятникова. Большинство банков предлагают очень схожие по стоимости пакеты расчетно-кассового обслуживания. Разница составляет тысяч рублей. Для только что созданной компании, в которой выстраивается модель бизнеса, это может быть интересно. Тем не менее, стоит внимательно изучить, во что обойдется расчетно-кассовое обслуживание компании после того, как закончится акция. Считаю, что ключевым фактором при выборе обслуживающего банка для компании является содержимое пакетного предложения. Зачастую вводимые банками комиссии за предоставление услуг, не входящих в базовый пакет, высоки, и изначально заявленная низкая стоимость обслуживания существенно возрастает. Сегодня Белгазпромбанк предлагает ряд пакетов обслуживания, ориентированных на любой объем бизнеса клиента.

Технологии лояльности: как превратить клиентскую любовь в бизнес-процесс

Рассказываем, что такое программа лояльности, какие задачи она решает и как выбрать подходящий формат инструмента. Магазинам и ресторанам важно показать свое преимущество и удержать клиента от перехода к конкурентам. Она повышает привлекательность вашего магазина в сравнении с соседним, который не предлагает постоянному клиенту скидку. В веке программы лояльности были привилегией:

Новости · Люди · Кейсы · Маркетинг · HR · PR · Продажи · Спецпроекты · Клуб любителей денег Система лояльности любого бизнеса – это не CRM и скидочные После пятой просьбы сотрудники банка без напоминания Малый бизнес лишен качественного инструмента, затраты на.

Будьте к нам лояльны! Развивая этот инструмент в соответствии с потребностями рынка, банк обеспечивает себе конкурентное преимущество, подогревая интерес клиента к своей продуктовой линейке. Какие виды программ лояльности наиболее эффективны на сегодняшний день? Какие основные цели преследуют банки при разработке и внедрении таких программ? Какое место они занимают в ряду других способов повышения доверия клиентов к банкам? В то же время большинство банков предлагает пакетное обслуживание, в рамках которого клиент получает комплексный банковский продукт, совмещающий в себе несколько продуктов и ряд сервисов.

Такой подход также можно считать проявлением лояльности к клиентам, поскольку за меньшие деньги здесь можно получить больший пакет банковских услуг. Основная цель банка при разработке и внедрении программ лояльности — обеспечение клиента полным спектром качественных услуг и продуктов для установления долгосрочного взаимовыгодного сотрудничества. На мой взгляд, программы лояльности проводятся не для повышения доверия клиентов, а скорее свидетельствуют об уровне ценности их для банка.

Доверие к банку в первую очередь зависит от его надежности и способности вовремя и в полной мере выполнять взятые на себя обязательства. Для получения лояльного клиента банки используют разные инструменты, и здесь есть два момента. Распространенным способом проявления лояльности является и вручение клиентам брендированных сувениров и подарков.

Малый и средний бизнес , Маркетинг Факт остается фактом: Стандартные инструменты, и стараться с их помощью вырваться далеко вперед — занятие, как минимум, странное, как максимум — долгое. И нашли для этого подходящий формат. А премиум-банкинг ориентирован, прежде всего, на состоятельных клиентов, как правило, владельцев собственного успешного бизнеса. Но основная масса тех, кто составляет опору и надежду российской экономики — это сегмент малого и среднего бизнеса.

Кто все эти люди?

Программы лояльности бывают разные: дисконтные, накопительные, Сегодня этот инструмент доступен каждому представителю бизнеса: и Члены клуба получают брендированную сувенирную продукцию, скидку на услуги.

Полина Константинова Сегодняшние потребители состоят в среднем в 13,4 программах лояльности. Дмитрий Холомцев, исполнительный директор - , рассказывает, почему для бизнеса важно создать удобную и понятную программу лояльности и как ее успешно реализовать. Удобная программа лояльности может увеличить долю повторных покупок Удержание клиентов — одна из важнейших задач современного бизнеса, будь то ритейл, подключение услуг или любой другой бизнес.

Сегодня рекламные технологии позволяют настолько эффективно привлекать новых клиентов, что, собственно, дать им попробовать ваш сервис или товар — не такая сложная задача. Но как заинтересовать клиента вернуться, как удержать тех, кто уже не в первый раз совершает у вас покупки — вопросы уже следующего порядка сложности. Удобная и понятная для пользователей программа лояльности — один из ключевых способов увеличения доли повторных покупок и уменьшения оттока, естественно, наряду с хорошим обслуживанием и высоким качеством продукции.

Достаточно указать номер телефона на кассе, чтобы получить бонусные баллы при покупке, а отслеживать баланс и платить бонусами за новые товары удобно в личном кабинете на сайте. Мы предложили клиентам доступ ко всей информации по бонусной карте и со смартфона — с помощью мобильного приложения. Три классических типа программ лояльности Накопительная Программа, базирующаяся на накоплении баллов, которые можно использовать для оплаты последующих покупок.

Это один из самых распространенных видов программ поощрения, залогом успеха которых является простота понимания и использования. Накопительная программа лояльности широко применяется в сфере услуг, особенно в туристической сфере: Вторая распространенная сфера применения — ритейл любого формата:

От чего зависит цена программы лояльности?

Аудитория бизнес — завтрака: Предметом обсуждения стали такие ключевые вопросы как проблемы удержания покупателей, развитие конкурентных преимуществ с помощью целевых маркетинговых предложений и роли коммуникаций с клиентами в коалиционных программах лояльности. Вниманию аудитории был представлен ряд докладов, наполненных яркими примерами из практики внедрения и развития программ лояльности на российском рынке.

Андрей Крылов, управляющий партнер"", в своем докладе"От политики дисконтов к полноценным программам лояльности" рассказал о предпочтениях сегодняшнего потребителя. Как отметил г-н Крылов, современному покупателю уже не интересны массовые предложения и скидки. Он хочет получать уникальные предложения, ориентированные на его личные интересы и потребности.

: О бизнесе. Инструменты привлечения и развития Клиентов». Друзья, раля в Минске состоится мастер-класс от Андрея Пометуна «Лояльность по любви. Три главные рекомендации от Альфа- Банка Встреча Клуба Про бизнес с Олегом Хусаеновым.

Суть программы лояльности на примере диалога с покупателем. Популярные виды программ лояльности для клиентов. Разработка и внедрение программы лояльности поэтапно. На что обратить внимание, создавая условия программы лояльности. Примеры необычных программ лояльности со всего мира. Маркетологи хорошо знают, что гораздо выгоднее удерживать имеющегося клиента, чем привлекать нового.

Характеристика использования программ лояльности в секторе 2

В чем её отличия от других? На кого в первую очередь она направлена? Наша программа лояльности построена на абсолютно автоматизированном процессе. Все стороны регистрируются на портале . Затем человек совершает по этой карте покупки у наших партнеров, и далее кэшбэк разносится автоматически между всеми участниками.

С помощью нашей программы лояльности зарабатывают банки-эмитенты, банки-эквайреры, торгово-сервисные предприятия, но основной фокус внимания мы сосредоточили, конечно, на держателе.

Если партнерский клуб создается с участием банка, то эффективность бонусных программ на предприятиях розничного бизнеса. а карточке, являющейся гибким инструментом, дающим право на получение.

Плюсануть Отправить Согласитесь, что привлечение новых клиентов стоит дороже, чем удержание существующих. Поэтому стоит фокусировать усилия не только на расширении рынка сбыта, но и работать с уже состоявшимися покупателями, которые могут обеспечить высокие продажи при меньших затратах. Что же заставит клиента вернуться, сделать повторную покупку и рекомендовать бренд знакомым, друзьям и коллегам? Контент-маркетинг — это действенный способ повысить лояльность и удержать потребителей.

Помимо этого, с помощью контент-маркетинга можно собрать полезную информацию о целевой аудитории какой контент нравится, о чем он должен быть, в какой форме и т. Предлагаем 8 проверенных способов сформировать и удержать лояльность клиентов средствами контент-маркетинга.

Программа лояльности для клиентов

В закладки Аудио Это помогает им и к своим участкам работы относиться как к предпринимательству — видеть рынок и его проблемы, находить оригинальные решения, ставить цели и достигать их. Мы собрали несколько таких историй и спросили у людей, как им удается совмещать работу в найме и бизнес. Кадр из фильма"Джой" Салон тайского массажа Дмитрий Салатов, директор по интернет-маркетингу, Москва Салон массажа открылся летом го года и первый год работал без моего участия.

Основательница стала заниматься рутинными задачами.

Для запуска закрытого Vip-клуба может не понадобиться Малый бизнес также может использовать низкобюджетные мобильные приложения. Поэтому сотовые операторы и ведущие банки вынуждены инструменты лояльности: продвинутую клиентскую аналитику и Data Mining.

Казахстанский бизнес В последние годы в Казахстан стремительно проникают новые инструменты развития лояльности среди потребителей. В частности, речь идет о бонусных программах, обладающих рядом преимуществ по сравнению с дисконтными системами и сегодня интенсивно развивающихся на базе банковских технологий. Привлекательность бонусных программ заключается в том, что клиент не просто получает установленную компанией скидку, как при дисконтной системе, а при оплате услуги или товара зарабатывает своеобразные очки, которые может потратить на повторные покупки либо копить, чтобы приобрести более ценные товары или призы.

Элемент накопления в бонусных программах способствует тому, что клиент автоматически втягивается в процесс повторных покупок. В отличие от скидки бонусы радуют клиента дважды: Как результат, у компании появляется постоянный потребитель, и его не так просто переманить скидками в других торговых точках. Перспективность этой программы осознали уже многие ведущие игроки розничных сегментов. В настоящее время они динамично развивают бонусные системы посредством создания собственных сетевых клубов.

Количество членов и партнеров в этих организациях ежемесячно кратно увеличивается. И это только начало. Метод пряника Первой успешной отечественной реализацией бонусных программ можно считать проект компании , организованный в сентябре года. Участники накопительной бонусной программы приобретали пластиковые карточки, на которые начислялись бонусы за совершенные покупки в супермаркетах .

Накопив определенное количество бонусов, они имели возможность обменять их на призы из специально созданного призового центра.

Программа лояльности «Ваш бонус»

Карта для Фитнес-клубов Клубные карты уже давно и с успехом используются различными клубами как средство идентификации, создания базы клиентов и привлечения соответствующей аудитории, рекламы. Клубную карту удобно использовать в качестве средства платежа и получения скидок. Помимо практической составляющей, клубным картам придается также большое имиджевое значение.

Целью внедрения клубной карточной системы в сети фитнес клубов является: Основными участниками проекта являются:

программы лояльности. Алена Семичастнова Мили/бонусы, накопленные по карте банка автоматически Инструменты клиентской аналитики для эффективности программы . детский лагерь - клуб «Альпийская дача» в.

Типы менеджеров, которых нельзя мотивировать стандартно Разработайте уникальный инструмент развития бизнеса Создание клуба начинается с ответа на вопрос: Программа встреч должна быть оригинальной и связанной с продвигаемым брендом. Рассказывать на встречах о продуктах компании можно и нужно, но только так, чтобы у гостей не возникало чувства, что им навязывается покупка. Встреча должна оставлять ощущение полезно или приятно проведенного времени. Если эти условия соблюдаются, ваши клиенты становятся приверженцами компании и ее продукта.

Начиная проект, мы обратили внимание на то, что в Казани нет светских мероприятий для людей с высоким статусом и доходами, каковыми являются клиенты наших салонов. Поэтому мы организовали для них отдых в позитивной обстановке. Как привлечь клиентов на сайт: Вечер прошел в хорошем ресторане, и вся его программа — от музыки до меню — была связана с Италией. Мероприятие длилось около четырех часов. Гостям были предложены фуршет, дегустация итальянских вин с консультацией сомелье, различные конкурсы.

Желающие смогли попрактиковаться в приготовлении итальянских блюд и создании масок из венецианской мозаики. Уделили время и тому, чтобы представить мебельные новинки. Но вся деловая часть заняла не больше 15 минут.

Лояльность в кризис

Запуск программы лояльности помогает компании достичь следующих целей: Рост Повышение пожизненной ценности клиентов , за счет мотивации к совершению повторных покупок, контроля за потребительским поведением и создания персональных предложений. Повышение уровня удержания клиентов С повышением статуса в программе лояльности клиент все меньше готов отказаться от всех привилегий и уйти к конкуренту. Сарафанное радио Довольные клиенты не только повысят ваши показатели и , но и создадут эффект сарафанного радио, что, в свою очередь, привлечет новых пользователей.

Популярные виды программ лояльности для клиентов. этот мощный инструмент, чтобы ваш бизнес вышел на новый виток своего.

Для сохранения клиентской базы компании по всему миру активно используют специальные бонусные программы, которые также называют программами лояльности. Специалисты из изучили программу лояльности и пришли к выводу, что 7 млн постоянных клиентов в рамках проекта приносят в 2 раза больше прибыли, чем случайные покупатели. Однако, как показывает практика, программы лояльности не являются универсальным инструментом для формирования постоянного клиентского пула.

Развиваются технологии, меняются запросы покупателей, и программы лояльности также должны становиться все более гибкими, а еще лучше — максимально индивидуализированными. Тех, кто не доволен, в два раза больше. Есть ли польза Окупаемость программ лояльности с учетом всех операционных расходов составляет более 1,5 лет. Как видим, их эффективность вызывает вопросы, причем и у банков, и у клиентов, финансовая грамотность которых постепенно растет.

Коалиционные программы лояльности, мнение эксперта, Людмила Подъяпольская/Клиентская Среда