Банковские кейсы, новые горизонты и голосовые сервисы в действии на семинаре

Однако представители такой консервативной сферы как банковская, с огромной опаской смотрят на подобные нововведения. В России лишь некоторые банки оценили эффективность данного метода при формировании кадрового состава. Однако, все больше молодых специалистов с новым видением ситуации пытаются внедрять кейсовый метод в данную отрасль. В основном, кредитных специалистов и территориальных менеджеров отбирают посредством стандартного двухступенчатого интервью. В условиях не интенсивного метода развития банка, данный метод отбора является достаточно надежным и дает удовлетворительный результат. Но если руководство банка ставит перед собой амбициозные цели, такие как существенное увеличение присутствия банка на территории, а также значительное увеличение показателей объем кредитования, количество предоставленных дополнительных услуг , то расширение штата неизбежно. Практический кейс по оценке ответственности при подборе персонала Обычно в данной ситуации открывается сразу несколько позиций без особой приоритетности. В такой ситуации применение стандартного метода отбора может значительно увеличить среднее время закрытия позиции, ввиду необходимости уделять персональное внимание каждому кандидату на обоих этапах собеседования среднее затрачиваемое время: Более эффективный метод отбора в данной ситуации — это кейсовый метод в фокус группе, так как у кадрового специалиста есть возможность за короткий промежуток времени проверить большое количество претендентов на позицию, и что самое важное: Эти факторы подталкивают кадровых специалистов на мысль, что сбор фокус группы и отбор кейсовым методом крайне неэффективны.

Роботизация бизнес-процессов: пример реализованного бизнес-кейса в Банках

Блокчейн в автомобильной отрасли Жизненный цикл автомобиля Компания внедрила решение компании , которое позволяет записывать всю историю жизненного цикла автомобиля в блокчейн. Владелец автомобиля фиксирует пробег, техническое состояние, страховые договоры, историю ремонтов в системе. При продаже автомобиля или обращении в новую страховую компанию появляется возможность моментально поделиться данными об истории транспортного средства, открыв доступ другим пользователям.

Внедрение корпоративного интранет-портала в банке “Меткомбанк”. Данный документ – бизнес-кейс внедрения корпоративного портала от . Приведу пример — первоначально нами было согласовано с руководством Банка.

Человек не машина, запрограммировать его не получится. Главная цель была простой: В модуле есть возможность придумать пароль за пользователя в момент его смены, а сложность этого пароля задается отдельной политикой, позволяющей сделать пароль как минимум длинным. Таким образом, решалась основная задача — пароли должны стать уникальными и сложными.

Внедрялось сразу несколько систем, отвечающих за создание новых пользователей при заведении в кадровую систему, автоматизированную смену паролей, управление сертификатами пользователей, ограничение доступа в случае отпуска или ухода из офиса. В итоге, после внедрения системы, у пользователя одни плюсы: Осталась одна забота — не забывать дома пропуск. Банк — это надежность, обрабатываемая им информация — это деньги.

Учтите, что чем короче кейс, тем выше шанс, что его вообще прочтут. Формат повествования может быть любым: Если ваша тематика позволяет, обязательно иллюстрируйте кейс. Еще пример кейса, который мы оформляли. По всему материалу разбросаны небольшие комментарии от команды и заказчика. Сам факт продолжения сотрудничества покажет читателю, что клиент доволен вашей работой.

Бизнес-кейс – это реальная ситуация из жизни некой компании, которую нужно . Обязательно посмотрите примеры кейсов на сайтах самих компаний . вы хотите попасть в банк, думать нужно будет о реалиях банковского дела.

Учет фидуциария Кейс 1 - Частные банки — управление издержками и контроль расходов В крупных частных банках, процесс управления издержками и расходы часто выходят из-под контроля, истощая отведенный бюджет до того, как это станет кому-либо известно. Расходы банка должны быть по возможности минимальными, а потому ими необходимо постоянно управлять, имея в виду как минимум недопущение нерациональйого использования имеющихся средств, в том числе путем организации соответствующего контроля.

Здесь на помощь приходит вся мощь системы бизнес-аналитики . Шаг 1 Автоматизация отчетности Используя для агрегации данных мы создали набор информационных панелей и отчет в формате , чтобы периодически отправлять высшему руководству банка общие данные по расходам за определенный период времени по сравнению с отведенным бюджетом. Шаг 2 Сквозная аналитика Инструменты сквозной аналитики позволили автоматизировать управление издержками и контроль над расходом выделенного бюджета за определенный период времени.

Шаг 3 Контроль над расходами Теперь, глава каждого подразделения банка получает детальный отчет в конце месяца и уведомления, если что-то заслуживает особого внимания. Опыт внедрения можно считать успешным, компания достигла всех поставленных перед собой целей. Топ-менеджмент получил возможность полностью контролировать расходы сотрудников.

Кейс. Как увеличить число заявок с сайта банка с помощью

Так как рост в составил 0. Также новый сотрудник способен и многому научиться от более опытных коллег и топ-менеджеров. Размер заработной платы, социальные льготы также помогают не задумываться о материальном обеспечении, а спокойно заниматься новым для себя делом.

Ольга Иванова руководитель проекта Иркутский Бизнес- журнал SIEMENS Сомневаетесь Вспомни- те пример Nokia: еще пару лет на- зад эта они не берут средства в банке, потому что свои деньги на откры- тие бизнеса на мастер-классах они разбирают реальные бизнес-кейсы ваших ком- паний .

Платежи и переводы Банки вынуждены меняться в ответ на появляющиеся вызовы и предлагать абсолютно новые подходы в разработке продуктов и сервисов. Стратегический партнер розничного бизнес-блока Альфа-Банка Дмитрий Вакин рассматривает пример нестандартного подхода в бизнес-кейсе по платежам и переводам с отменой комиссии в онлайн-банке, акцентируя внимание на том, какую информацию нужно собрать, чтобы разработать адекватную бизнес-модель для платежей и переводов, какие бизнес-модели применимы в данном случае.

Банковская индустрия трансформируется в более совершенный вид, что условно называют Индустрией 4. Правила игры на банковском рынке меняются, инновационные технологии создают новые возможности для фундаментального изменения бизнес-моделей; регулятор, с одной стороны, открывает возможности, с другой — ужесточает требования. Клиенты также ожидают персонализированного отношения, иного типа и формата взаимодействия, бесшовных сервисов. Банки вынуждены меняться в ответ на появляющиеся вызовы и предлагать абсолютно новые подходы в разработке продуктов и сервисов.

Рассмотрим пример нестандартного подхода в бизнес-кейсе по платежам и переводам с отменой комиссии в онлайн-банке.

Альфа-Банк

Мы можем помочь Вам с решением или составление бизнес-кейсов любого направления. Оформить заявку на выполнение работы можно заполнив форму заказа. Или свяжитесь со мной для получения консультации.

и мы подберем кейсы С другой стороны, в"Альфа-Банке" работают настоящие гуру в вопросах управления,"Альфа-Банка" в социальных медиа стало настоящим бизнес-журналом, в котором сотрудники Примеры контента.

Общее число сотрудников — более , филиальная сеть банка постоянно растёт, в ближайшее время предполагается расширение до активных сотрудников. Территориальная разнесённость филиалов банка, большое число сотрудников, 2 управляющих центра в Череповце и Москве приводят к нарушению коммуникаций на всех уровнях банка. Потребность объединения сотрудников, разделённых сотнями и тысячами километров, проведения единой управленческой политики и поддержки корпоративных ценностей, включения каждого сотрудника в жизнь компании, организация взаимодействия географически разнесённых рабочих групп, создание и сохранение базы знаний для всех должностных постов привели руководство к пониманию необходимости создания единого информационного пространства компании.

Цели были сформулированы исходя из следующего посыла - требуется единое веб-организованное пространство с управляемыми правами доступа, позволяющее: Блок ИТ с начала проекта принял активное участие в разработке технических деталей и поддержке портала. Техническая инфраструктура и реализация проекта Необходимо было решить вопрос интеграции нового ИТ-решения в существующую инфраструктуру банка, главным образом с системой учётных записей сотрудников для обеспечения автоматической авторизации сотрудников в Портале с рабочих мест.

К сожалению, на первом этапе было принято неверное решение не использовать базы данных , являющиеся корпоративным стандартом, в дальнейшем, когда такое решение было принято, переход на неё уже оказался невозможен. Выбор решения Процесс выбора решения прошёл все стадии — формулирование общих функциональных требований, обзор рынка, оценка бюджета. В качестве основных вариантов программных платформ рассматривались и готовые решения на его базе и 1с-Битрикс Корпоративный портал.

Выбор делался исходя из существующей инфраструктуры банка, функционирующей на базе решений , стоимости реализации и поддержки проекта. После ряда презентаций, оценки рабочих прототипов решений выбор был остановлен на решении 1С-Битрикс. Можно также позвонить напрямую в офис вендора 1С-Битрикс и попросить рекомендаций. Совместно с интегратором была выбрана методика внедрения, основываясь на предварительных данных, выявленных при предпроектном исследовании по результатам встреч проджект-менеджера со всеми заинтересованными руководителями блоков Банка и особенно его ИТ-службой.

В качестве отправной точки была использована пятиэтапная методология ускоренного внедрения решений .

-2020. Как технологии машинного обучения помогают банку быть эффективнее

Для большинства банков основной мотивацией является стремление снизить свои операционные расходы и обеспечить единый уровень качества услуг во всех каналах коммуникаций, популярных у клиентов. Насколько успешно эти задачи будут решены, во многом зависит от технической платформы контактного центра и ее интеграции с другими системами банка. Сегодня банк уверенно входит в топ российских банков и занимает 15 место по величине чистых активов среди крупнейших банков России.

Банк представлен в 25 регионах страны, где работают 22 филиала и 65 точек продаж. Поэтому когда прежняя платформа контакт-центра перестала обеспечивать требуемый уровень качества при обработке звонков, в банке решили мигрировать процессы телефонного обслуживания клиентов на более надежный и функциональный продукт.

Как писать кейсы для бизнеса — объясняем на понятных примерах. Большая статья-инструкция, которая подойдет для любой.

Спикеры и эксперты в рамках своих выступлений рассказали более 50 кейсов и приемов повышения эффективности работы с клиентами и увеличения продаж в банках, МФО и других финансовых компаниях. Конференция была организована группой компаний совместно с , профессиональной социальной сетью специалистов по маркетингу, рекламе и . Отсутствие рекламных докладов и предельная практичность выступлений позволили выделить и обсудить самые важные правила и законы продвижения услуг, работающие в банковском и микрофинансовом сегментах.

За один день участники конференции получили исчерпывающий комплекс практических знаний об управлении репутацией, формировании лояльности бренду, определении портрета потребителя финансовых услуг, обсудили успешные примеры использования цифрового маркетинга и правила организации интегрированных маркетинговых кампаний в финансовом рынке. Важным отличием прошедшей конференции является и то, что организаторам удалось объединить на одной площадке и в рамках различных дискуссий мнение бизнеса и подрядчиков.

Пленарное заседание, с которого началась крупнейшая конференция по финансовому маркетингу, прошло в формате блиц-интервью с экспертами, представляющими различные сегменты финансового рынка. Булад Субанов, топ-менеджер с летним кросс-индустриальным опытом в российских и иностранных компаниях, поделился своей оценкой текущей ситуации на банковском рынке и спрогнозировал очень сдержанный рост данного сегмента.

Михаил Васильев, президент Гильдии инвестиционных и финансовых аналитиков, обратил внимание на необходимость повышать уровень финансовой грамотности не только клиентов банков и МФО, но и населения в целом, так как это является одной из немногих точек роста финансового рынка. деньги, рассказали, в чем именно эволюционировал клиент финансовых компаний, как вслед за этим изменились каналы коммуникаций с ним и каналы предоставления услуг, каковы текущие критерии эффективности инвестиций в маркетинг, а также поделились опытом эффективного управления маркетинговыми проектами, мнениями о пользе и вреде привлечения аутсорсинговых подрядчиков и возможностях совместных партнерских акций и кросс-промо по продвижению услуг.

Так, Гузелия Имаева, генеральный директор Национального агентства финансовых исследований НАФИ , рассказывая об особенностях финансового поведения россиян, обратила внимание на аспекты иррациональности и эмоциональности нашего населения — например, каждый третий россиянин оформил кредит в банке, при этом каждый второй параллельно подал заявки в другие банки. Гузелия описала и важнейшие критерии выбора банка - оперативность, выгодные условия, профессиональное обслуживание, удобное расположение офиса и опыт сотрудничества с банком.

Бизнес-кейс: как продвигал финансовые услуги подросткам и студентам колледжа

Современному потребителю зачастую проще обратиться к банку в знакомой ему обстановке социальных медиа, чем звонить по номеру обслуживания клиентов, поэтому обратим внимание на две другие важные метрики: и . представляет собой среднее время ответа на вопросы пользователей от имени бренда, заданных в виде отдельных постов или комментариев на странице бренда за отчетный период.

Отличия традиционного подхода к проектам в банке от agile-подхода Fig. 2. История — пример цельного клиентского опыта с продуктами или сервисами Для больших программ – бизнес-кейс Программы - 85 Программы -

Валерий Пожидаев , Елена Масютина менеджер по персоналу банка название не указываем по просьбе сотрудников обратилась к Валерию Пожидаеву эксперту рынка тренингов с запросом на подбор тренинга по нетворкингу. Менеджеры данного банка ищут новых клиентов на тусовках, семинарах, конференциях и других подобных мероприятиях. В процессе общения, Валерий предложил провести бесплатный мастер-класс по переговорам от бизнес-тренера Валерия Глубоченко, ведь найти Клиента — полдела, надо еще заключить контракт.

Те, кто продолжает их практиковать, теряют клиентов и деньги. Это когда менеджер по продажам, продавец, притягивает к себе клиента своим профессионализмом и экспертностью. Остальные — вымрут как динозавры. Для того чтоб мастер-класс получился максимально полезным для сотрудников банка, Валерий Глубоченко разработал программу, которая максимально подходит именно для работников в сфере банковских услуг.

Благодаря такому подходу всего за два часа участники мастер-класса получили багаж информации, чтобы пересмотреть свои подходы к переговорам с клиентами.

Кейс и Банка Москва-Минск: Как получать заявки на банковские услуги из Одноклассников

Креативность в переговорах - твое преимущество. Прими участие в супер-конференции на льготных условиях! Опечатка на сайте Заметили ошибку на сайте? Детальный разбор кейсов можно увидеть в книге"Жесткие переговоры или просто о сложном"

бизнес-кейсы на любой вкус и профиль, анализ решений кейсов, примеры лучших решений, подробное руководство и методология написания кейса.

Потенциальные клиенты знают аналогичные продукты других банков. Команде предстояло научиться вести сложные переговоры: Этапы проекта Проект был реализован по схеме, которая по нашему опыту наиболее эффективна для решения таких задач: Сейчас мы раскроем для вас детали, которые обычно остаются за кадром. Участники проекта В тренинговой группе были сотрудники разного уровня подготовки: Все они ведут переговоры с представителями компаний разного масштаба и могут представлять продукт как финансовому директору крупной розничной сети, так и бухгалтеру небольшого бизнеса.

Поэтому перед тем, как приступить к разработке программы обучения, мы узнали, как на данном этапе обстоят дела с продажами. Диагностика 3 недели наш тренер сопровождал участников обучения на встречах и при совершении звонков. Мы провели серию интервью с руководителями и собрали информацию о деятельности конкурентов, провели анкетирование сотрудников Департамента.

Пример кейса: “Управление розничными продажами в банке”.

-агентство Задача Сформировать активное сообщество лояльных пользователей в Одноклассниках с акцентом на продажи продуктов банка в регионах Беларуси. Цель Обеспечить качественное и полноценное присутствие Банка Москва-Минск в социальных сетях для продажи продуктов, имиджевого продвижения и обучения аудитории. Одноклассники — продажа продуктов банка, коммуникация с клиентами из регионов, полноценное информирование клиентов из регионов о деятельности банка и его продуктах.

Идея Мы хотим, чтобы люди не просто знали, что наш банк существует. Но и вспоминали о нас при выборе банка. Поэтому сообщение нашей коммуникации в социальных сетях следующее:

Примеры реализованных проектов по внедрению продуктов компании" Индид" для Бизнес-кейсы наших клиентов. Примеры Банк Санкт- Петербург.

Примеры кейсов для командной оценки высших менеджеров банка Кейс 1 1. Задания и вопросы для участников. Предыстория вопроса Рассматриваемый банк представляет собой один из типичных средних российских банков. Несколько месяцев тому назад в банке произошла смена руководящей команды в связи с сохраняющимся тяжелым экономическим положением, убыточностью банка, систематическим превышением расходов банка над его доходами. Недостатки в кредитной деятельности сводились к следующему: Банк вел себя на рынке пассивно и достаточно консервативно, слабо развивал чисто банковские операции обслуживание юридических лиц, валютные операции, операции с ценными бумагами.

Несмотря на убыточность, руководство банка не принимало необходимых мер по усилению экономии в использовании средств, сокращению расходов. Допускалось значительное превышение норматива на оплату труда; при отсутствии средств по фонду материального поощрения производились выплаты премий персоналу. Не соблюдался установленный порядок заключения хозяйственных договоров, в результате чего в отдельных случаях оплачивались работы услуги по более высоким по сравнению со средними рыночными ценам либо же фактически предоставлялись беспроцентные кредиты.

2.3.1 Бизнес-кейсы